一、產(chǎn)品保用期
里仁家具一直以來都為客戶提供優(yōu)良品質(zhì)各類家具，家具產(chǎn)品均設(shè)有二年保修。產(chǎn)品因工藝的精湛及零配件的采購來源品質(zhì)的嚴(yán)格控制。一般安裝調(diào)試后，在產(chǎn)品保用期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量及里仁運(yùn)輸途中而造成的損壞，公司免費(fèi)替客戶維修或更換，確?？蛻裟馨残南碛?。另里仁對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品只收取成本費(fèi)的終身維修服務(wù)。
二、免費(fèi)維修保養(yǎng)
里仁為客戶提供妥善的產(chǎn)品保用，以免客戶因制造原因所導(dǎo)致至產(chǎn)品故障及受損而蒙受損失，確?？蛻衾?。客戶成了售后服務(wù)部，針對(duì)不同項(xiàng)目委派專業(yè)維修保養(yǎng)人員1-3名，在工作時(shí)間回訪客戶同時(shí)公司將定期或不定期對(duì)其進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及新產(chǎn)品安裝技能培訓(xùn)，已其能滿足客戶及市場需求，從而贏得客戶一致好評(píng)。
三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
在接到通知后，客服部將在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。維修部將在2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，對(duì)于簡單的情況，公司將在3個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，但對(duì)于家具產(chǎn)品需要更換配件及油漆修補(bǔ)的則在一個(gè)星期內(nèi)服務(wù)完畢，需要重新加工或更換的則需要25天左右。
四、補(bǔ)貨服務(wù)
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量及里仁運(yùn)輸途中而造成的損壞。公司可免費(fèi)更換已損壞部分或整體貨物。公司會(huì)委派專人到現(xiàn)場進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)了解情況迅速解決問題。此項(xiàng)服務(wù)使客戶在購買里仁公司產(chǎn)品后，完全無后顧之憂。
五、訂購配件
當(dāng)客戶需要擴(kuò)張、更換及客戶其他原因訂購散件貨品，里仁將提供有償?shù)挠嗁彿?wù)，并安排公司人員進(jìn)行維修更換。此項(xiàng)服務(wù)可免去訂購整件貨品的費(fèi)用，想客戶所想，降低成本、節(jié)省費(fèi)用。里仁家具為客戶備有齊全的配件庫，即使是進(jìn)口部件、配件，公司也會(huì)替客戶安排從原廠訂購，從一小塊板到一顆螺絲，只要客戶需要，里仁家具客服服務(wù)人員均會(huì)悉心安排。
六、技術(shù)培訓(xùn)
公司將安裝完畢經(jīng)客戶驗(yàn)收之后，一周之內(nèi)組織專業(yè)人員對(duì)對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行家具知識(shí)的溝通，主要內(nèi)容是如果使用家具并保養(yǎng)維修家具。
七、定期回訪
我們期望了解客戶的需求、意見及建議，使我們有機(jī)會(huì)改良產(chǎn)品和服務(wù)。而定期的回訪正是有效的渠道，傾聽客人的意見，反映需求，以便我們及時(shí)回應(yīng)。從而令產(chǎn)品的服務(wù)和設(shè)計(jì)更符合客戶的要求。
